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随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。其中满意度调查又称评价，交互评价系统提供了丰富的评价选项如多人评价、单人评价、综合评价、评价留言、评价拍照、业务选择评价等等，同时有提供了丰富的统计数据查看，支持随时导出到Excel表格中。“服务质量”作为体现企业和有关部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表***、、通信行业等企业和有关部门服务质量的重要场所。客户服务评价系统

为了改进自身的服务质量、树立良好的社会形象，有些单位制定了详细的规章制度，有些单位还专门成立了相应的机构或部门，以对相关工作人员的工作态度、工作效率等等进行监督和检查，但这也不能解决问题。从而让使用单位服务质量提升到一个新的台阶，取得社会与经济效益双丰收。在这种背景下，如江客户评价系统应运而生。如江客户评价系统是由客户自主进行评价，系统自动统计分析，从而有利地监督和提升工作人员的服务质量。

智能评价交互终端中评价界面功能说明：

当评价交互终端保持在正确的联网状态下，点击“确认”按钮后，程序进入客户所选择和的对应界面样式后，表示给程序配置成功。自定义风格包括以下几项：①可以通过后台发布自定义节目,把节目展现到评价器上。（因个评价交互终端的网络状况不同，进入评价交互终端时间可能会 有差别，如果出现等待时间过长，导致更新失败，可重新启动评价器设备进行修复。）

“静态图片广告展示区”，“动态视频广告展示区”，“通知公告展示区”几部分组成，客户可悬着相应的组合样式。

评价终端的使用

一般情况下，评价交互终端为触控设备，主要是对服务人员的选择机评价操作。点击员工之后对其进行相应评价，如选错人员可按“返回”键回到主界面。在彰显生动的表现形式之余，也透漏着作为一个评价交互系统应有的说服力。当顾客点选对应的评价项笑脸后，此时软件进入感谢界面，5秒后再次进入主界面。顾客不只可以指选相应人员进行评价操作，同时还可操控静态图片广告的更换，也可以上下滑动查看通知公告的内容信息。

同时上有特殊情况，需要退出评价器界面时，可在主界面的情况下，长按界面的右下角，弹出“输入退出密码”提示框，输入默认密码“888888”退出软件。

营业网点是***的窗口，柜台配置的合理与否，直接影响到***为客户提供服务的质量。其中设备信息模块，本模块提供多媒体评价交互终端设备相关参数信息的查阅。随着IT技术的发展，传统的柜员牌、密码键盘、评价器等旧式柜台设备已不适应商业***日益发展的需要。我们认为改善和优化窗口设备，已成为***的当务之急，而窗口多媒体交互终端，将成为***寻觅已久的有力。

如江窗口多媒体交互终端用数字化技术和网络化技术取代陈旧落后的柜员牌、评价器、密码键盘和扬声器，与***网点转型的战略有机结合，配合营业厅的客户路径与触点，构架基于现代IT技术的窗口服务平台。

窗口多媒体交互终端可以实现改善服务、安全提升和信息发布三大功能，应用液晶屏视角控制和随机数字键盘技术，大大提高客户的密码安全级别，为安全再加一把锁。

窗口多媒体交互终端能够有效提高服务质量和服务效率，将***服务的窗口的零散设备全部纳入IT化建设的体系，实现内容的数字化，管理的网络化。